A
Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) iniciou na última segunda-feira a
quinta Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida. Cerca de 89 mil
consumidores vão participar do levantamento que vai avaliar a qualidade e a
satisfação do público com os serviços prestados pelas empresas de telefonia
fixa, telefonia móvel, banda larga fixa e TV por assinatura. A previsão de
divulgação dos resultados é para o primeiro trimestre de 2020.
Os
consumidores responderão perguntas sobre satisfação geral com a prestação dos
serviços e sobre a qualidade percebida com os canais de atendimento, oferta e
contratação de serviços, funcionamento dos serviços, cobrança, reparo e
instalação, além de capacidade de resolução de problemas. Para que a agência
possa construir dados de acordo com o perfil sociodemográfico dos cidadãos, o
questionário inclui perguntas sobre a cidade onde o consumidor reside, renda e
escolaridade. A Anatel destaca ainda que não serão solicitados número de
documentos pessoais, e-mail para contato, endereço, número de cartão de
crédito, dados bancários ou senhas.
O
levantamento funciona como um panorama sobre os serviços de telecomunicações no
país e subsidia o trabalho da Anatel. Os resultados permitem comparar, por
unidade da federação, a satisfação e percepção de qualidade dos consumidores
por prestadora e por serviço.
Pesquisas
anteriores
A
Anatel promove pesquisas sobre satisfação desde 2002 e, de qualidade percebida,
desde 2012. No último levantamento divulgado pela agência, no início deste ano,
foram entrevistadas cerca de 100 mil pessoas em todo o país.
De
modo geral, no ano de 2018, o desempenho dos serviços pesquisados melhorou em
relação às pesquisas anteriores. Na média nacional, subiu a nota de satisfação
geral (numa escala de 0 a 10) para todos os serviços. Os consumidores de
telefonia móvel pós-paga foram os que se declararam mais satisfeitos, com a
nota média nacional de 7,32, contra 6,99 em 2017.
Já
os consumidores de banda larga fixa foram os que se mostraram menos
satisfeitos, embora a média nacional de satisfação geral tenha aumentado em
relação ao ano anterior, passando de 6,23 para 6,43. (Com informações da
Anatel)
Terça-feira,
09 de julho, 2019 ás 12:00
