COMO APROVEITAR AS CRÍTICAS

Norman Vincent imortalizou a crítica ao tecer a frase “o mal de quase todos nós é que preferimos ser arruinados pelo elogio a ser salvos pela crítica”. Sua célebre frase remete a uma condição que precisa em muito ser trabalhada no empresariado brasileiro, especialmente em pequenas empresas. É necessário que se foque nas críticas para o aperfeiçoamento e diminua-se a busca incessante de elogios que causam vaidosas paralisias.

É curioso como alguns clientes dão dicas do que não vai bem e simplesmente são ignorados pelos empresários. Mais interessante ainda é pensar que mesmo recebendo uma avalanche de críticas, muitas vezes a empresa prefere contratar uma pesquisa de mercado para colher as mesmas impressões dadas pelos consumidores na experiência de compra. 

Em sua maioria, as pessoas que tecem comentários sobre a empresa não querem deixar de ser clientes, por isso entregam suas opiniões no intuito de que haja melhorias. Muito pior e mais perigoso é o cliente que entra calado e sai mudo. Ele pode ter percebido os mesmos problemas que motivaram outros a se manifestarem, mas prefere calar-se pensando em jamais voltar. 

Além de não contribuir para a melhoria do serviço, são estes os primeiros a propagar sua insatisfação fora do ambiente da empresa. São silenciosos na loja e ruidosos entre iguais. 

As empresas precisam entender a necessidade de se cultivar canais de comunicação com o cliente. Pode ser este o caminho para mitigar insatisfações. Estruture um canal de criticas e sugestões. Isso pode se dar através de um serviço de tele atendimento, um e-mail dedicado, ou mesmo uma caixa de sugestões. Desenvolva políticas de estímulo a funcionários ao reportar formalmente as queixas dos clientes. Quando possível estimule-os a pegar os dados dos clientes para lhes devolver uma resposta.

Goste ou não, as pessoas falarão do seu negócio. Você pode incentivá-las a endereçar as críticas nos canais sobre seu controle ou deixar que busquem outros fóruns para alardear sua insatisfação. Nesses casos, o estrago pode ser bem maior. O consumidor ganhou um potente megafone com a popularização das redes sociais. Por isso, esteja atento também a rastrear o que dizem da sua empresa. Alguns softwares e empresas especializadas podem lhe ajudar nessa tarefa. 

Agradeça os comentários e diga que vai analisá-los à luz dos recursos disponíveis na empresa. As criticas são um convite à reflexão e um poderoso remédio contra o orgulho e a vaidade.

Por Eduardo Andrade, especialista em marketing 

Quinta-feira 12 de setembro

GOVERNO DE ÁGUAS LINDAS APOIA TORNEIO INTERESCOLAR DE FUTEBOL

Nesta tarde de terça-feira (10/9), aconteceu no Rotary Clube de Águas Lindas a 1ª edição do Torneio Interescolar de Futebol,  com equipes de oito escolas da rede municipal de ensino de Águas Lindas de Goiás.

O Rotary Clube de Águas Lindas cedeu um espaço em seu território para a realização de atividades vinculadas ao programa “Mais Educação”, que visa fomentar atividades para melhorar o ambiente escolar, tendo como base estudos desenvolvidos pelo Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF), utilizando os resultados da Prova Brasil de 2005. Por esse motivo a área de atuação do programa foi demarcada inicialmente para atender, em caráter prioritário, as escolas que apresentam baixo Índice de Desenvolvimento da Educação Básica (IDEB), situadas em capitais e regiões metropolitanas.

De acordo com o secretário de Educação professor Silvério Correa, “o Governo Municipal está abraçando todos os programas que beneficiem as crianças e adolescentes de nossa cidade, para tanto, a  secretaria de educação está acompanhando de perto todas as escolas para que elas estejam desenvolvendo atividades que levem à interatividade, ao desenvolvimento de habilidades e acompanhamento especial para os que necessitarem.” Afirma.

Seis jogos aconteceram em clima de muita animação, com direito a torcida. A escola campeã foi a Escola Municipal Meg Luz. Participaram do evento vários representantes do Rotary Clube, dentre eles o senhor Raimundo Fonseca, governador rotariano da região do DF, Goiás e Tocantins.

Da Assessoria de Imprensa da Prefeitura

Fotos: ASCOM

Quarta-feira 11 de setembro

RECUPERAÇÃO ASFÁLTICA NO JARDIM PÉROLA

Através de uma determinação do prefeito de Águas Lindas de Goiás, Hildo do Candango, vários setores estão recebendo as equipes da Secretaria de Obras, que estão fazendo a recuperação asfáltica. Dessa vez, o bairro atendido é o Jardim Pérola.

Hildo afirma que todas as ruas estão sendo monitoradas, seguindo um trabalho contínuo de recuperação. Desde o início da semana, a equipe está no local realizando a recuperação das vias, além de limpeza e desobstrução de ruas.

Segundo um dos responsáveis pela operação no Pérola, Valdemiro Neto, conhecido como Mirão, a meta é acabar com todos os buracos da cidade antes da época da chuva. “Estamos trabalhando em ritmo acelerado, e assim que a chuva chegar não haverá mais buracos em Águas Lindas”, completou.

Da Assessoria de Imprensa da Prefeitura

Fotos: ASCOM

Quarta-feira 11 de setembro

JIRIBITA PARTICIPA DE JANTAR NA SEDE DO ROTARY EM ÁGUAS LINDAS

Na noite desta terça-feira (10/9), o vice-prefeito de Águas Lindas Luiz Alberto (Jiribita) participou do jantar no Rotary Club da cidade, em homenagem ao governador Rotariano da Região do Distrito Federal, Goiás e Tocantins Raimundo Fonseca.

Durante o evento o vice-prefeito fez questão de parabenizar o Rotary pelo trabalho social que desenvolvem, não apenas na cidade de Águas Lindas, mas em todo o mundo. “Vocês estão de parabéns, porque esse é um trabalho que ajuda muitas pessoas. E nós da prefeitura estamos à disposição para firmar parcerias afim de ajudar a nossa população”, completou.

O governador do Rotary, Raimundo Fonseca que está visitando a cidade, afirmou que a instituição trabalha em vários segmentos, tanto na educação, saúde e o social para melhorar a vida da comunidade, e em Águas Lindas isso não é diferente. Já que o Rotary tem alguns projetos, como a horta hidropônica, que vai destinar os alimentos para as duas escolas municipais que participam do programa "Mais Educação".

Da Assessoria de Imprensa da Prefeitura

Fotos: ASCOM

Quarta-feira 11 de setembro

FAXINA MALFEITA

Na espetaculosa "faxina" que fez no início de seu governo para combater a corrupção, a presidente Dilma Rousseff, pelo jeito, varreu só por onde o padre passa. Investigações policiais levantaram o tapete e flagraram desvios de recursos públicos para organizações não governamentais (ONGs), em escândalos cujo padrão é o mesmo que, há não muito tempo, levou Dilma a arregaçar as mangas para acabar com os "malfeitos", segundo dizia na época a propaganda oficial.

Uma operação da PF acaba de desmontar um esquema de fraudes no Ministério do Trabalho que resultou na prisão de 22 pessoas. Outras 11 tiveram de prestar depoimento de forma coercitiva - uma delas é Paulo Roberto dos Santos Pinto, o número dois do Ministério. Tanto Pinto quanto o atual ministro, Manoel Dias, que é secretário-geral do PDT, são ligados ao ex-ministro Carlos Lupi, um dos demitidos por Dilma na tal "faxina".

A PF e a Controladoria-Geral da União acreditam que o esquema tenha desviado até R$ 400 milhões, dinheiro entregue a uma ONG chamada Instituto Mundial do Desenvolvimento e da Cidadania, que diz prestar serviços de qualificação profissional e atua em 11 Estados e no Distrito Federal. Pinto teria facilitado a atuação da entidade, segundo as investigações. Apesar disso, ele continuava no cargo, até se exonerar no final da tarde de ontem.

Dias antes, a PF havia prendido oito pessoas suspeitas de participação em um esquema para favorecer outra ONG de qualificação profissional, o Centro de Atendimento ao Trabalhador (Ceat) - que já levou R$ 47,5 milhões do Ministério do Trabalho desde 2009.

Entre os presos está um assessor do Ministério, Gleide Santos Costa, pego com R$ 30 mil que teriam sido pagos pelo Ceat como suborno para facilitar o aditamento de um contrato com o governo. Além disso, segundo a polícia, a direção do Ceat comprou mercadorias chinesas para revender na Rua 25 de Março e, assim, lavar o dinheiro.

Ainda não foram encontrados elos entre esses casos e o que derrubou Lupi em 2011, mas o novo episódio indica a permanência de práticas que, se fosse sério o discurso de Dilma sobre a "faxina", já deveriam ter sido abolidas no Ministério do Trabalho.

Em outro escândalo, um inquérito da Polícia Civil do Distrito Federal mostrou que a Fundação Banco do Brasil, controlada pelo PT, firmou convênios de R$ 36 milhões com ONGs ligadas ao partido.

Um dos investigados é Jacques Pena, petista do Distrito Federal. Segundo a polícia, Pena, quando presidiu a Fundação Banco do Brasil, repassou ao menos R$ 5,2 milhões para uma certa Associação de Desenvolvimento Sustentável do Brasil, que é dirigida por seu irmão, Joy de Oliveira Pena, outro petista. Joy participa também da ONG Rede Terra, de apoio à agricultura familiar, que já recebeu R$ 7,5 milhões da fundação. A Rede Terra, por sua vez, é chefiada por Luiz Carlos Simion, irmão de Vilmar Simion, chefe da ONG Programando o Futuro, de inclusão digital, que recebeu repasses de R$ 4,9 milhões. Como se vê, o emaranhado de conexões suspeitas é grande.

Esses tantos casos mostram que não é apenas demitindo ministros - foram três defenestrados graças ao escândalo das ONGs no passado - nem supostamente endurecendo as regras para os convênios do governo com essas entidades que Dilma combaterá a praga da corrupção.

Fonte: O Estado de S.Paulo

Quarta-feira 11 de setembro