Primeira Dama Luzia de Fatima e a conferencista Cecília de
Guardalupe Latier Gonçalves, que é gerente da Proteção Social da Secretaria Estadual
da Cidadania e Trabalho de Goiás /Foto Beto Castanheiro .
Na tarde de (13/09), no
auditório da Secretaria de Ação Social e Cidadania aconteceu à palestra de
Excelência e Humanização no Atendimento. O curso foi disponibilizado para todo
o pessoal das secretarias que trabalham com atendimento ao público.
A palestra teve como
objetivo evidenciar a prática diária como um reflexo do sucesso no trabalho,
bem como, conhecer alguns conceitos que poderão melhorar a qualidade dos
serviços prestados à comunidade.
Mais de 50
funcionários tiveram noções básicas de como se vestir, maquiagem, como atender
ao telefone, ou seja, noções gerais de como se comportar no ambiente de
trabalho.
Cecília notou ainda
algumas características essenciais para um bom profissional, como: ser educado
e imparcial, ser responsável e ter iniciativa, ter postura e apresentação
pessoal, ser claro e objetivo e entre outras.
Para a palestrante,
quem está em contato direto em público, deve estar sempre atualizado sobre
todas as informações que devem chegar a clientela, bem como ter habilidades
para identificar os problemas apresentados à eles.
De forma dinâmica e
descontraída Cecília falou sobre como o ambiente de trabalho deve ser, levando
em consideração a higiene pessoal e o comportamento entre os funcionários no
setor.
“Para humanizar o atendimento, é necessário levar em
consideração as expectativas, desejos, esperanças e exigências de todos os
envolvidos no processo. A capacidade de compreender os relacionamentos precisa
ser envolvida continuamente”, completou.
De acordo com a
primeira-dama, Luzia de Fátima, essa palestra foi uma grande oportunidade
oferecida aos funcionários para que eles cresçam dentro de suas funções e
busque a eficiência e satisfação no atendimento.
Com dados da: Assessoria
de Imprensa da Prefeitura
Quarta – feira, 14/9/2011 ás 7h:05
Postada pelo Editor
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