Por Agência Estado /Foto: Divulgação
Como de costume, bancos e operadoras de telefonia são os que mais receberam reclamações de consumidores nos Procons em 2011, aponta boletim divulgado pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça
Como de costume, bancos e operadoras de telefonia são os que mais receberam reclamações de consumidores nos Procons em 2011, aponta boletim divulgado pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça
A exemplo de anos anteriores, bancos e operadoras de telecomunicações foram os campeões nacionais de reclamações de consumidores nos Procons em 2011, segundo boletim divulgado hoje pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça.
Do total de 1,6 milhão de atendimentos realizados pelos Procons no ano passado, 81.946 ocorrências diziam respeito ao grupo Itaú seguido por Oi (80.894), Claro-Embratel (70.150), Bradesco (45.852) e Tim (27.102).
De acordo com o documento, os problemas mais recorrentes enfrentados pelos consumidores no Brasil são relacionados a cartões de crédito (9,21%), telefonia móvel (7,99%), serviços bancários (7,26%), telefonia fixa (5,56%) e aparelhos celulares (5,44%).
Além disso, 35,46% das queixas dizem respeito a cobranças indevidas ou com informações insuficientes, enquanto 19,99% tratam de ofertas não realizadas. Outros 11,62% das reclamações estão relacionados a contratos não cumpridos e 11,19%, a denúncias de má qualidade em produtos e serviços prestados.
Sexta – feira 13/01/ 2012 às 23:05h
Postada pelo Editor
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